데이터 기반 문제 발견 → 개선 기획 → 반영
유저 핵심 지표(공·방 분포, CS·리뷰 추이, 판매 데이터)를 정기 분석해 이상 신호를 포착하고, 원인을 규명한 뒤 가설 검증을 거쳐 개선을 제안하고 반영합니다.
공·방 분포 정체 발견 → 이벤트로 가설 검증 → 콘텐츠 개선 반영 → 중상위 유저 약 30% 상위 진입
ABOUT
숫자로 보는 7년
유저의 공격력·방어력 분포 분석으로 성장 병목을 발견해 콘텐츠 개선을 반영했고, 그 결과 중상위 유저 약 30%가 상위 구간으로 진입한 경험이 제가 일하는 방식을 가장 잘 보여줍니다.
- 7년+콘솔 라이브 서비스 단일 재직
- 183%리테일 패키지 글로벌 신규 유저(NRU) 증가
- 210%세대전환기 매출 성장 (법적 분쟁 0건)
- 30%콘텐츠 개선 후 중상위 유저 상위 진입
- 54%계정 통합 시 CS 유입 예측치 대비 억제
- 95%패치노트 검수 시간 절감 (90분→5분)
STRENGTHS
핵심 역량
BM · 상품 기획
시장에 대한 이해를 근거로 회사를 설득해 시작부터 출시까지 주도한 리테일 패키지 기획, 판매 데이터·수요 예측 기반 세대전환기 BM 설계 등 제안과 설득으로 상품 단위 성과를 만듭니다.
리테일 패키지 글로벌 NRU 183%↑, 세대전환기 BM 설계 매출 210% 성장
리스크 사전 관리
문제가 터지기 전에 구조를 설계하는 역량입니다. 계정 통합 사전 QA에서 미공유 스펙 변경을 직접 발견해 대응 체계를 설계하고, 매크로 대응 프로세스로 분쟁을 예방합니다.
미공유 스펙 변경 2건 사전 발견, 매크로 대응 분쟁 0건, 세대전환기 법적 분쟁 0건
크로스펑셔널 협업 · 리딩
한국 최초 콘솔 MMORPG 크로스플레이 론칭에서 기획·DB·프로그램팀 협의를 리딩했고, 글로벌 계정 통합에서는 미국 오피스·웹·정책·QA팀과 실시간 협업하며 체크리스트를 총괄했습니다.
혼자 처리하는 운영이 아니라 여러 팀을 움직여 결과를 만드는 방식
글로벌 · 현지화 전문성
일본어 원어민으로서 공지·약관·이벤트 규약 현지화, 일본 자금결제법·CERO 심의 대응, 도쿄 오피스 협업, 임원 통역 동행, 4개 언어(한/영/독/불) 운영 R&R 설계까지 아우릅니다.
일본 시장 중심의 글로벌 라이브 서비스 운영 전문성
WORK
경력 · 프로젝트
펄어비스 (Pearl Abyss) · 검은사막 콘솔 라이브서비스팀 · 2019.07 ~ 현재 (7년+, 단일 재직)
라이브 운영2019.07 ~ 진행 중
라이브 서비스 운영
격주 정기점검과 업데이트를 7년 넘게 이어온 메인 스킬. 일본어 공지·약관 현지화, X·Discord 커뮤니티 운영, 인게임 GM 활동, 공식 유튜브 영상 출연, 검출 툴 개발까지 라이브의 모든 국면을 커버한다.
- 격주 업데이트140회+
- 검수 시간90분 → 5분
- 한국어 원문 노출 사고0건
- 중상위 유저 상위 진입약 30%
플랫폼·글로벌2025.06 ~ 2025.12
글로벌 계정 통합
Pearl Abyss ID 통합 전환. 사전 QA에서 미공유 스펙 변경 2건을 직접 발견해 FAQ·CS 템플릿을 선제 구축하고, 점검 당일 체크리스트를 총괄하며 미국 오피스와 실시간 협업했다.
- CS 유입 억제예측 대비 54%
- 이관 당일 이슈0건
- 점검 종료2시간 조기
- 발견 스펙 변경2건
플랫폼·글로벌2024.11 ~ 2025.08
PS5/XBS 세대 전환
구세대 서비스 종료와 차세대 전환. 각국 환불 규정과 일본 자금결제법을 선제 검토해 환불 기준을 세우고, 판매 데이터 기반 BM 기획과 로드맵 선공개·안내 영상 출연으로 이탈을 방어했다.
- 전환기 매출210% 성장
- 법적 분쟁0건 · 실환불 1건
- 크래시율8.4% → 0.9%
- 이탈률예상 8~10% → 4~6%
기획·BM2020.05 ~ 2020.11
리테일 패키지 발매
일본에서 자라며 체득한 실물 패키지 선호 문화를 근거로 직접 제안해 회사를 설득, 기획부터 출시까지 주도한 프로젝트.
- 글로벌 NRU183% 증가
- 웹 방문자140% 상승
- 패키지 유저 D30 잔존율38%
플랫폼·글로벌2019.10 ~ 2020.05
크로스 플레이 도입
한국 최초 콘솔 MMORPG 크로스플레이. 출시 일정 역산과 거점전 세금 동기화 이슈 선제 발견으로 부서 협의를 이끌고, 매크로 대응 프로세스를 설계해 제재 후속 분쟁 0건을 유지했다.
- 복귀 유저350% 증가
- NRU / DAU250% / 126%
- 수상PS Partner Awards 2020
- 제재 후속 분쟁0건
플랫폼·글로벌2019.07 ~ 2019.11
PS4 론칭
스토어 구매테스트 프로세스 구축과 한/영/독/불 R&R 배분, 선행 플랫폼 데이터 분석 기반 FAQ 선제 배포, CERO 심의 확인과 약관 일본어 현지화 등 일본 출시 요건 대응을 도맡았다.
- 일본 PS 스토어랭킹 1위
- 론칭 4주 MCU90% 유지
- CS 인입예상 30% → 12%
- 도쿄 협업 리트윗 이벤트RT 1,000 · 팔로워 +1,500
기획·BM2026.03 ~ 2026.06 (파견 후 복귀)
붉은사막 신작 준비
신작 준비팀에 파견되어 테스트 플레이·리뷰 추이 분석 기반 이슈 대응 프로세스를 세우고, CS·포럼 수집의 한계를 데이터로 증명해 운영툴 기반 수집으로 전환을 주도했다.
- 스팀 리뷰 긍정 비율(2,000건당)22%p 개선
- PS 리뷰 평점3.7 → 4.2
EDUCATION
학력 · 스킬
-
경희사이버대학교 최종 학력
일본학과 · 2020.03 편입 ~ 2022.02 졸업 (재직 중 편입·졸업, 일·학업 병행 완주)
-
성공회대학교
일어일본학과 (복수전공: 디지털콘텐츠전공/미디어콘텐츠) · 2014.03 입학 ~ 2019.07 자퇴
-
専修大学 (센슈대학, 일본)
경제학과 · 2013.04 입학 ~ 자퇴
-
광성고등학교
2011.03 ~ 2013.02 졸업
언어
일본어·한국어 모국어 — 통역·번역·영상 출연 실무 수행
툴 · 기술
수상
🏆 PlayStation Partner Awards 2020 (Japan Asia)
SIDE PROJECT
직접 만든 자동화 툴 4종
반복되는 실무 문제를 직접 도구로 해결해 온 기록입니다. Python·생성형 AI로 만들어 팀 정규 프로세스로 자리 잡았고, 개인 시간에 사내 데이터 없이 만든 범용 툴로 공개 배포 중입니다.
한국어 검출기
다국어 패치노트 등록 시 한국어 원문 노출을 자동 검출.
검수 90분 → 5분 (95%↓) · 노출 사고 0건
다국어 생성기
다국어 공지·패치노트 작성 시 반복 포맷팅을 자동화.
콘솔 키 변환기
콘솔 플랫폼별 키 포맷 변환 작업을 자동화.
UserReport 뷰어
유저 리포트 데이터를 보기 쉽게 정리하는 뷰어.